Яндекс.Маркет - это интернет-магазин интернет-магазинов. Т.е. на этом портале собраны все товары ведущих интернет-магазинов рунета (более 4 000... Читать
Яндекс.Маркет начинает принимать товарные предложения в формате CSV. Теперь вам будет проще продвигать магазины ваших клиентов, которые не имеют... Читать
Продаем в Интернете: тактика успешных продаж на Яндекс.Маркете
Дёмина Наталья
Что такое Яндекс.Маркет
Если у вас есть интернет-магазин, скорее всего, вы уже знакомы с Яндекс.Маркетом. Тем же, кто слышит об этой площадке в первый раз, рекомендуем изучить раздел помощи. Для начала коротко напомним основные принципы работы с сервисом, после чего перейдем непосредственно к тактикам продвижения.
Магазину
Для внесения интернет-магазина в базу Яндекс.Маркета требуется пройти регистрацию, ручную проверку и модерацию. Сведения о товарах отправляются в Яндекс.Маркет в специальном формате YML (Yandex Market Language). Большая часть современных CMS автоматически создает файл такого формата и обновляет его при изменении стоимости товаров и ассортиментного перечня.
Для ресурсов на UMI.ru все просто: файл в формате YML расположен в разделе «Магазин» в панели администратора. При регистрации на Яндекс.Маркете достаточно указать ссылку на файл YML в соответствующем поле формы регистрации.
В Яндекс.Маркете информация о ваших предложениях будет транслироваться в результатах поиска по каталогу. Оплата происходит за переход по ссылке, то есть за «горячего», готового к покупке, клиента.
Покупателю
Для покупателя в Яндекс.Маркете все проще. Достаточно ввести запрос в поисковую строку или выбрать нужную категорию товара из структурированного каталога. В процессе выбора можно отфильтровать результаты по параметрам и рекомендациям. Вывод результатов поиска будет разным, в зависимости от типа товара: карточка товара или список предложений магазинов. При этом карточка товара представляет собой подробное описание товара, с иллюстрацией, указанием характеристик, отзывов и информации о реализующих товар магазинах. Переход в карточку товара возможен как через каталог, так и по поисковому запросу.
В виде списка предложений – набора ссылок непосредственно на страницы сайтов магазинов – выводятся еще не обработанные специалистами Яндекс.Маркета товары.
Как выделиться на фоне других?
В большинстве случаев продавцам на Яндекс.Маркете приходится иметь дело с нешуточной конкуренцией. Однако поводов для паники нет: выделиться среди нескольких десятков магазинов вполне возможно.
Цена клика
Ранжирование позиции ссылки на ваш магазин в Яндекс.Маркете зависит от цены клика. При этом цену за переход пользователя в ваш магазин указываете вы сами. Аукционный принцип стоимости перехода нередко приводит к лавинообразному росту цены клика, что длится до тех пор, пока магазины-конкуренты один за другим не начнут выбывать из гонки за покупателей.
Когда стоимость привлечения клиента превышает выгоду от реализации товара, стоит задуматься: а нужно ли вам это?
Стратегия высокой цены за переход актуальна для разовых акций, преследующих цель массового привлечения клиентов. Например, для ознакомления с новым ассортиментом. Не заработав на первой продаже вы, тем не менее, сможете сделать это в последующем, грамотно работая с базой клиентов.
Для магазинов-дискаунтеров погоня за первым местом в списке ссылок не имеет смысла. Поиски товара эконом-класса чаще всего ведутся покупателем с помощью фильтра цен. Поэтому, если ваш магазин предлагает товар по наиболее низкой стоимости, в результатах выдачи по ценовому фильтру ваши предложения будут занимать лидирующие позиции.
В же время для статусных товаров выгодная позиция магазина существенно важнее.
Цена товара
Демпинг, хоть и соблазнительная, но, пожалуй, самая опасная стратегия. С одной стороны рыночная ситуация, когда покупатели хотят купить дешевле, а продавцы стремятся продать товар с самым низким ценником, вполне нормальна. С другой - на рынке, где нет крупных игроков, демпинг опасен для всех.
Проведите анализ предложений конкурентов. Будучи единственным магазином в регионе, можно позволить себе выставить более высокую цену на товар. Не забудьте про стоимость доставки – этот параметр Яндекс.Маркет учитывает при сортировке предложений. Возможно, покупателям покажется, что разница между вашим предложением и ценой конкурента из столицы не так уж и велика.
Попробуйте договориться. При большой марже есть возможность делать постоянным клиентам скидки и дарить бонусы. Тогда как зарабатывать мало никому не интересно. В данном случае полезными окажутся поставщики, которые указывают «рекомендованные розничные цены»: эксклюзивного поставщика можно привлечь к регулированию рыночных цен. Практика «рекомендованных цен» работает там, где конкуренция не выходит за пределы нормы, а владельцы конкурирующих магазинов находят общий язык.
Держитесь золотой середины. Слишком низкая цена по мнению многих покупателей является свидетельством низкого качества, подделки и отсутствия должного уровня сервиса. Если же имеется объективно аргументируемый разрыв в ценовых предложениях, магазин можно позиционировать как «самый дешевый, среди дорогих».
Отзывы и рейтинг
У всех магазинов на Яндекс.Маркете есть рейтинг, который складывается из отзывов, оценок пользователей и результатов проверки службы контроля качества Яндекса. Все отзывы пользователей подвергаются тщательной модерации. При модерации служба контроля качества учитывает содержание отзыва, поведение пользователя, общее количество отзывов и оценок магазина, IP-адрес компьютера пользователя. Стремитесь получать отзывы реальных покупателей!
С отзывами ситуация двоякая. Недовольный покупатель готов делиться своим негативным опытом везде: на тематических формах, в социальных сетях, в Яндекс.Маркете. Значительно сложнее получить отзыв от удовлетворенного сервисом магазина и качеством товара покупателя. Что делать? Яндекс.Маркет и сам напоминает пользователям о важности оценки магазинов. Но будет не лишним, если об оценке магазина попросите своих покупателей и вы. После покупки поинтересуйтесь, все ли понравилось клиенту, попросите оставить отзыв и поставить оценку магазину. При этом писать и звонить клиенту лучше от имени конкретного сотрудника – менеджера, директора, маркетолога.
Негативные отзывы были, есть и будут. И с ними нужно работать. Извиняйтесь, объясняйте причины досадных недоразумений, предлагайте компенсации. Ваши потенциальные потребители, которые будут читать отзывы, увидят, что вы стараетесь исправлять свои ошибки.
География
Размещение в блоке «Магазины рядом» на карте — отличная возможность для оффлайновых магазинов отстроиться от ценовой конкуренции. Покупатель выберет сам: дешевле, но ехать через весь город, или немного дороже, но в соседнем подъезде?
При размещении в блоке «Магазины рядом» есть важное преимущество: здесь можно избежать конкуренции по стоимости клика. Тарифы в Яндекс.Маркете предусматривают фиксированную стоимость размещения в блоке «Магазины рядом» — всего 10 рублей в день!
Анализируйте и ищите свою стратегию
В Яндекс.Маркете найдется место всем, и небольшим магазинам «шаговой доступности», и гипермаркетам с доставкой по всей стране. Анализировать эффективность продаж в Яндекс.Маркете можно с помощью Яндекс.Метрики - удобного инструмента, позволяющего оценить стоимость привлечения покупателей, отследить поведение пришедших из Яндекс.Маркета пользователей. Пробуйте, анализируйте, ищите стратегию, которая идеально подойдет именно для вашего товара, магазина и бизнеса!
