Блог
АКТУАЛЬНЫЙ ПОСТ ИЗ БЛОГА!

Каждый, кто когда-либо задавался вопросом «сколько стоит сделать сайт?» или заказывал разработку сайта, знает, что цены на создание... Читать

В нашей компании мы делаем сайты на базе готовых сайтов и по индивидуальному проекту. Готовые сайты делать собственно не нужно, на то они и... Читать

В нашей компании мы предлагаем клиентам готовые сайты и разработку уникальных сайтов под заказ. Читать

Что значит сайт для автосервиса

Дёмина Наталья
Стремительное развитие информационных технологий до сих пор лишь слегка коснулось автосервисов и большая часть имеющихся у автомастерских корпоративных сайтов - дань моде или попытка наработать имидж «не хуже, чем у конкурентов».

Между тем для автосервиса сайт – не просто дорогостоящая игрушка, а вполне работоспособный инструмент развития бизнеса. Тем более, что аудитория Рунета год от года растет, демонстрируя заинтересованность в качественных тематических ресурсах.

Идеальный сайт автосервиса: фантастика или реальность?
Практически любой рекламный носитель работает в строго ограниченных условиях. Визуальная реклама на штендерах или плакатах эффективна в условиях прямой видимости и при дневном свете. Телепередачи и радиоролики работают в конкретных временных рамках и в пределах одного телеканала или радиоволны. И только веб-сайт представляет собой рекламою площадку, доступную потребительской аудитории круглые сутки 365 дней в году.

Причем на сайте можно разместить практически любую информацию, начиная с красочных видеороликов, фотографий, иллюстраций и схем, заканчивая тематическими статьями. Игнорировать столь широкие возможности рекламы, как минимум, нерачительно.

Впрочем, для создания жизнеспособного и эффективного ресурса, потребуется не просто сконцентрировать на сайте максимум полезной информации, но и найти, усилить и подчеркнуть сильные стороны своего авторемонтного бизнеса. Удачными маркетинговыми находками могут похвастать многие автосервисные сайты. Поэтому, собрав воедино интересные решения и успешно реализованные задачи, собранные на просторах Рунета, можно на их основе создать идеальный сайт – яркий пример работоспособного инструмента развития и процветания авторемонтного бизнеса.

Леонид Борисович Силкин, технический консультант ООО «Инжектор Кар Сервис».
Новости Авторемонта:
— Как вы пришли к мысли о создании собственного сайта?

Леонид Силкин:
— Сеть наших лабораторий — в общем понимании этого слова не автомастерская. Наша компания специализируется в очень узкой области – автомобильной электронике и системах управления. Учитывая тот факт, что современные авто представляют собой «компьютер на колесах», мы хорошо понимаем, что автовладельцы иномарок, как правило, неплохо ориентируются в компьютерной сфере. Поэтому, планируя создание сайта, мы ставили перед собой задачу продемонстрировать потенциальному клиенту, что он обращается к профессионалам, до мельчайших деталей знающим устройство современного автомобиля, использующим профессиональную, дорогостоящую аппаратуру и умеющим с ней обращаться. Именно исходя из этой позиции, мы и подбирали материалы для наполнения сайта.

Н. А.:
 — Ваш сайт был создан в 2000 г., а сейчас он занимает первые позиции в выдаче поисковых системах... Можно ли сказать, что на данный момент ваш сайт является ценным рекламным инструментом?

Л. С.:
— По сути, сайт – это наш единственный рекламный инструмент. Другие виды рекламы мы практически не применяем, тогда как в поддержку и рекламу сайта вкладываем значительные суммы. Но и окупается сайт полностью, ведь большая часть клиентов находит нас именно через Интернет.

Н. А.:
— Кроме описания услуг, прайс-листа и контактной информации на вашем сайте достаточно много статей, справочной информации, огромная конференция... Зачем нужны эти материалы?

Л. С.:
— Мы постоянно дорабатываем и дополняем информационную составляющую нашего сайта. Причем над контентом работают многие специалисты наших лабораторий, несмотря на серьезные временные затраты. Более того, многие статьи подписаны нашими сотрудниками, что соответственно, положительно отражается на нашем рейтинге как специалистов своего дела.

Участвующие в конференциях пользователи нередко живут в других регионах России и никогда не станут нашими клиентами, но предоставляя информационную поддержку и помощь посетителям сайта, мы опять-таки демонстрируем свою компетентность и, подтверждая высокий уровень профессионализма, тем самым помогаем представителям потенциальной клиентской аудитории когда-нибудь сделать свой выбор в нашу пользу.

Максимально правдиво и подробно
Главный закон сайтостроителя гласит: говори все, что тебе есть сказать, и говори правдиво. Учитывая тематику статьи это значит, что на сайте должны быть представлены абсолютно все виды услуг, предлагаемых вашим сервисом. Возможно, что клиенту на данный момент вовсе не интересна переборка двигателя, являющаяся визитной карточкой вашего предприятия, однако он может заинтересоваться услугами мойки или полировки. И тогда, став вашим постоянным клиентом, когда-нибудь он явится-таки за профильной услугой. Не ограничивайте описания на сайте сухим упоминанием о предоставляемой услуге. Разместите подробный рассказ об услуге, проиллюстрированный фотографиями и приправленный маленькими хитростями и полезными для автолюбителя советами. Тот факт, что в мастерской работают специалисты, знающие все тонкости и умеющие понятно рассказать о них, обязательно прибавит потенциальному клиенту доверия.

В качестве примера развернутых, интересных и полезных описаний можно отметить сайт автосервиса «AVM-Service»: www.avm-service.ru Помимо необходимости справочных и информационных материалов для привлечения клиентов «на будущее», важно оставить у посетителя ресурса положительное впечатление прямо сейчас. Пусть на данный момент автолюбитель не испытывает необходимости ни в каком виде ремонта. Он просто заглянул на сайт, например, узнать про срок службы двигателя ― название сайта и автосервиса запомнится вместе с произведенным впечатлением. Спустя время, когда возникнет необходимость, память услужливо подбросит ему воспоминания о ресурсе. И вот он уже ваш клиент!

В качестве материалов, успешно работающих как «приманки», используются статьи из специализированных изданий, рекомендации производителей, различные полезные таблицы и схемы, видеоматериалы. Так, прекрасной подборкой практических советов по диагностике, тюнингу, выбору и установке охранных систем отличается, например, сайт Autoelectric.ru. Важно не только заинтересовать клиента, но и «довести» его заинтересованность до логического конца, предоставив посетителю для изучения прайс-лист и контактную информацию.

Само собой разумеется, что в прайс-листе должны быть указаны актуальные цены, а на схеме проезда ― скрупулезно отражены все светофоры и развязки.

Весьма интересное решение предлагает клиентам автосервис «Сакура Моторс» (www.sakura-motors.ru). На сайте напротив каждой ремонтной операции указана не только ее цена, но и количество нормо-часов, затрачиваемых на ее выполнение. Столь внимательное отношение к клиентам, позволяющее автовладельцам спланировать время, на которое он останется «безлошадным», приносит свои плоды.

В том случае, когда сайт содержит всю вышеперечисленную информацию, то можно считать, что основной шаг в борьбе за клиента уже сделан: автовладелец узнал о вашем существовании, увидел, что вы выполняете весь спектр необходимых ему работ за устраивающую его сумму и располагаетесь в удобном районе. На данной стадии многие клиенты уже готовы принять решение о визите на сервис, поэтому следующая задача автосервиса - убедить посетителя сайта приехать именно к вам.

Михаил Васильевич Мартыненко, управляющий сетью технических центров «Вальволин» в Москве (сайт www.valvoline-service.ru).
Новости Авторемонта:
— Как вы пришли к решению создать сайт для сети техцентров?

Михаил Мартыненко:
 — Наша компания уже владела корпоративным сайтом, но в какой-то момент мы обратили внимание, что многие посетители спрашивают, где можно купить нашу продукцию или обработать машину антикоррозионными материалами. Так появилась идея создать сайт, тематика которого была бы полностью ориентирована на деятельность технических центров и информирование посетителей.

Н. А.:
— Насколько важно наличие своего сайта для автосервиса?

М. М.:
— Мы считаем, что сайт - выгодный и удобный рекламный инструмент. Основные его преимущества — оперативность, возможность быстро разместить большой объем информации, обратить внимание акциями и конкурсами. Важно, что к нам на сайт приходят люди, уже заинтересованные в приобретении услуг сервиса, поэтому нам остается лишь дать им толчок к выбору именно наших техцентров. Вот почему мы постоянно придумываем новые маркетинговые акции для наших клиентов. Ведь когда посетитель сайта видит купон на скидку или баннер: «1 литр масла в подарок», у него сразу появляется интерес, что закономерно - народ любит халяву, и этим обязательно надо пользоваться.

Н. А.:
— Можно ли сказать, что сайт окупается финансово?

М. М.:
— Да, можно. На сегодняшний день выручка от клиентов, приехавших к нам «с подачи» сайта превышает затраты на его создание и поддержку. Более того, удобно, что эффект каждой акции достаточно просто отследить и при необходимости скорректировать. Другие виды рекламы дают отдаленный по времени косвенный эффект, а в случае с сайтом статистику вести очень легко.

Н. А.:
— Если бы по какой-либо причине вы сейчас остались без сайта, как это повлияло бы на положение дел?

М. М.:
— Безусловно, мы лишились бы основной части наших клиентов. Важное замечание: простота и доступность На вашем сайте может быть сконцентрирована масса полезной и важной информации, но если доступ к ней затруднен неудобной навигацией, сложным интерфейсом или неаккуратно оформленными иллюстрациями, то даже самый толерантный и преданный клиент рано или поздно отправится на сайт конкурента.

Роман Васильевич Мысютин, исполнительный директор техцентра «НИВЮС-Сервис»:
— Сайт нашего техцентра относительно молод – ему всего полтора года, однако задумывались о создании собственного сайта мы достаточно давно, ведь игнорировать такую перспективную рекламную площадку более чем неразумно. На данный момент доля новых клиентов, приходящих через сайт, составляет 30 %, и продолжает расти.

На нашем сайте размещены опросы, в составлении которых участвуют маркетолог и топ-менеджеры, через которых мы получаем большой объем полезной информации. Информации, которую впоследствии используем для совершенствования как сайта, так и автосервиса.

Значительная часть посетителей становится нашими клиентами как раз после того, как на их вопросы специалисты нашего центра дают развернутые и квалифицированные ответы. За эту работу у нас отвечает старший мастер, регулярно просматривающий форум.

Конечно, нам не приходится ждать энтузиазма в ответах на вопросы, которые могут оказаться совершенно разными, но эта работа очень важна для нас. Для людей, которые выходят в Интернет в ночное время и не имеют возможности сделать заявку по телефону, у нас работает форма онлайн-записи. Стоит отметить, что клиенты ценят такое расширение форм контакта, и еженедельно мы получаем несколько новых заявок с сайта.

В режиме реального времени
Хороший сайт для автосервиса – это не просто ваш виртуальный офис, это лишенное всех недостатков реального офиса и обладающее массой преимуществ полноценное сетевое представительство. На поддержание его функционирования требуется гораздо меньше усилий и средств, чем на поддержания настоящего, а отдача может быть ничуть не меньше.

Выбор клиента базируется не только на подтверждении того, что вы выполняете нужные ему работы и находитесь в удобном для него районе.

Клиенту требуется:
а) доверие к профессионализму исполнителя;
б) понимание выгоды от сотрудничества;
в) информированность.

Задумайтесь, каким образом вы можете удовлетворить эти потребности клиента?

В практике формирования положительного имиджа сервиса, очень важен «личный момент». Личное обращение директора сервиса, фотографии и имена мастеров ― отличный шанс представить сервис с лучшей стороны: посетитель имеет возможность удостовериться, что скрывать вам нечего. Более того, что вы гордитесь своими сотрудниками и уверены в их квалификации. Уместен будет и рассказ об истории компании, указание ее достижений, призов, дипломов, наград и сертификатов...

Отличный пример - сайт тюнинговой студии «Интеллект-Авто» (www.intelauto.ru), на котором квалификацию мастеров подтверждает впечатляющий список из 22 кубков, завоеванных на российских и международных соревнованиях по автозвуку.

Говоря же о способах извлечения выгоды, ограничения для фантазии нет вовсе. Наиболее распространенным вариантом привлечения клиентов являются купоны на скидку, которые клиент распечатывает и приносит с собой. Скидки могут распространятся на определенные виды работ или действовать в определенные периоды суток, в течение праздничных дней. Кроме того, ничто не мешает привлекать клиентов дополнительными льготами, бонусами и подарками. И даже в том случае, когда механизм акции никак не связан с сайтом, своевременно опубликованная информация побудит клиентов заинтересоваться вашим сервисом.

Весьма интересный механизм предлагает сайт технических центров «Вальволин»(www.valvoline-service.ru): любой пользователь на сайте имеет возможность скачать купон на 3 %-ную скидку на услуги, тогда как для зарегистрированных пользователей скидка возрастает до 10 %. Здесь же весной проводилась акция «Автоледи», позволяющая участницам конкурса фотографий, выиграть ряд бесплатных услуг по обслуживанию машины.

Несмотря на исчерпывающую информацию на сайте, у клиентов рано или поздно могут появиться дополнительные вопросы. И в этом случае выигрышным вариантом становится интерактивность. Передовые способы общения клиента с диспетчером не исчерпываются телефоном. С сайта можно отправить электронное письмо, воспользоваться онлайн-калькулятором для расчета стоимости ремонта, заполнить форму обратной связи и даже проконсультироваться в режиме реального времени со специалистом посредством системы интернет-пейджинга ICQ. Конечно же, толк из такого интерактива выйдет только в том случае, если диспетчер или иной сотрудник, отвечающий за обработку поступающих вопросов, умеет пользоваться Интернетом, грамотно и быстро печатает, умеет излагать свои мысли письменно и ― банально, но факт ― не отлынивает. Проигнорировать строки на мониторе гораздо проще, чем голос в телефонной трубке, а ведь именно из-за «односторонней связи» вместо диалога клиент чаще всего и выбирает конкурента. Но когда любопытство клиента полностью удовлетворено, можно наконец назначить время визита. И в этом случае диспетчер вовсе не обязателен! С помощью специальной формы онлайн-заказа можно пригласить клиента заполнить ФИО, данные автомобиля, желательную дату и время визита.

Сергей Николаевич Копанев, директор автотехцентра «Кар-Север» (www.car-sever.ru):
— Когда современному человеку нужно что-то найти, первым делом он ищет это в Интернете. Именно исходя из этого у нас и родилась идея создать собственный сайт. Так как большинство корпоративных сайтов рассчитаны на имиджевую нагрузку, мы постарались сделать акцент на практический аспект.

На сайте нашего сервиса сосредоточена детальная информация об услугах и расценках, а также серия материалов, позволяющих донести до клиента наш профессионализм и надежность. Поэтому у нас даже не возникает потребности в проведении дополнительных акций и скидок – имидж сервиса и без того является отличной рекламой.

Основной поток клиентов идет к нам именно через сайт, так как визуальная реклама ввиду особой специфики расположения сервиса не эффективна.

 Алексей Валерьевич Антипов, директор техцентра «Ладос»:
— Создавая сайт, мы изначально делали ставку на создание информативного ресурса, полезного для целевой аудитории. На данный момент мы занимаем хорошие позиции в поисковых системах, сотрудничаем с дисконтной системой Auto.ru.

Поддержка постоянно актуальной информации об услугах и ценах, развернутые ответы на вопросы пользователей и комментарии в гостевой книге помогает нам поддерживать интерес посетителей к ресурсу и нашему автосервису. При этом из гостевой книги мы не удаляем даже критические замечания, так как гостевая книга, состоящая исключительно из комплиментов, будет восприниматься как фальшивка.

На практике мы поняли, что один из самых эффективных способов обратной связи – это анкета. В нее включены самые разнообразные вопросы: «В какую ценовую категорию попадает наш сервис?», «Как Вы оцените качество нашей работы?», «Какие дополнительные услуги Вам хотелось бы получить?» и многие другие. Не менее действенное средство привлечения клиентов — справочники, полезные советы, описания неисправностей, схемы и другая информация от автопроизводителей.

Я с удовольствием отмечаю, что посетители многих других тематических форумов в ответ на тот или иной вопрос рекомендуют ссылки на материалы, расположенные именно на нашем сайте. И, конечно же, и я сам рекомендую автовладельцам наши ресурсы.

Долгосрочное сотрудничество
Надеемся, что мы достаточно четко показали, как при помощи Интернет-представительства можно найти, заинтересовать, убедить клиента придти к вам. Но и это далеко не все, на что способен сайт...

Все владельцы автосервисов давно знают, что самый желанный, выгодный и надежный контингент ― это постоянные клиенты. Помимо постоянной финансовой прибыли, они также служат своеобразным бесплатным рекламоносителем, привлекая к вам своих родственников и знакомых. Интернет-инструменты вполне способны помочь и в привлечении постоянной аудитории клиентов. Продемонстрировать свою лояльность к постоянным клиентом можно, предоставив им доступ к статистике учета заказов в электронном виде, чтобы автомобилист мог наглядно увидеть, как снижается стоимость работ по мере увеличения накопительной скидки.

Не менее интересен и эффективен вариант электронной рассылки новостей компании, информации об акциях и скидках, поздравлений с днем рождения и пр. В любом случае, внимание к клиенту не останется незамеченным. Ну и конечно же, кассовый чек, заказ-наряд, дисконтная карта может участвовать в проводящихся на сайте лотереях и розыгрышах призов. Победителям можно предоставить дополнительный процент скидки, услугу бесплатной мойки, баллончики автохимии ― и все, что подскажет ваша фантазия.

Как клиенты могут помочь сэкономить на маркетинге
Посетители вашего сайта способны не только напрямую принести вам финансовую выгоду, став клиентами вашего автосервиса. Гораздо более важна и та информация о вашей работе, которую они могут передать в режиме обратной связи. В этой области с Интернет-ресурсом в плане эффективности не сравнится никакая книга жалоб, никакая «горячая линия». Зачастую бывает так, что именно благодаря откликам с сайта на автосервисе начинались те или иные реформы, вводились новые услуги или, наоборот, увольнялись недобросовестные сотрудники. Простейший способ узнать мнение клиентуры по какому-либо вопросу ― голосование. Вопросы могут быть самыми разными: «Оцените по пятибалльной шкале уровень нашего сервиса», «Заинтересует ли вас новая услуга по установке сигнализаций?», «В каком районе города не хватает нашего филиала?»... Занятому или просто не слишком быстро печатающему человеку будет гораздо проще нажать на соответствующую кнопку, чем писать развернутый ответ. А для любителей поговорить подойдет, большая полномасштабная анкета, охватывающая весь спектр вопросов на уровне настоящего маркетингового исследования. За труды по ее заполнению клиента можно также поощрить призом – скидкой, бонусом, подарочной услугой.

Не стоит пренебрегать и форумом, который способен на многое. Но за форумом требуется неусыпный контроль и недремлющее око, иначе он быстро превратится в хаотический склад спама и нецензурной лексики.

Как сайт можно использовать для бизнес-партнерства
При помощи Интернет-ресурса, как современного и гибкого инструмента, вполне реально найти сотрудников, купить новое или продать ненужное оборудование, оповестить бизнес-партнеров о программах сотрудничества, предложить инвесторам новые варианты развития...

Трудно перечислить все возможные варианты направления B2B («бизнес-для-бизнеса»). Более того, можно расширить существующий вид деятельности, в частности организовать оптовую торговлю запчастями и расходными материалами, продавать оборудование в кредит и лизинг, обучать персонал, практиковать коучинг топ-менеджеров, работать со стартапами, заниматься проектированием и строительством техцентров... Ведь Интернетом пользуются не только автолюбители ― среди гостей вашего ресурса скорей всего будут и потенциальные деловые партнеры, привлеченные ключевыми словами.

Тесно в рамках одного города?  Значит, пора расширять географию продаж. В чем опять таки поможет Интернет.

В итоге…
На самом деле сайт автосервиса вполне способен стать полноценным рекламным, маркетинговым и бизнес-инструментом. Прибыль от правильно созданного и грамотно администрируемого сайта могжет быть весьма значительной, ведь ему под силу одновременно эффективно продвигать ваш техцентр как торговую марку, служить площадкой для общения клиентов и ваших сотрудников, а также использоваться для динамичного развития вашего бизнеса. Но насколько полезен и незаменим хороший сайт, настолько же бесполезен и даже вреден сайт дилетантский, неинформативный и заброшенный!


Заказ персонального расчета стоимости услуг

Запрашиваемая информация крайне важна для расчета стоимости услуг и понимания, что мы делаем расчет реальной компании.
С анонимными заказчиками мы не работаем. Поэтому все поля формы заказа обязательные для заполнения.
Вы можете быть уверенны, что мы не будем использовать эти данные для рекламных рассылок и назойливых звонков.

Поля, отмеченные звездочкой (*), обязательные для заполнения.

Какие услуги вас интересуют?*:



(если на сайте нет информации о регионе, продукции или ценах, мы позвоним с уточнением)

(куда прислать расчет)







В каком регионе вы работаете?:


Хотите получать информацию о бесплатных курсах по интернет продвижению?:

CAPTCHA

Есть вопросы?
Звоните!

+ 7 495 545 45 56

Консультанты по услугам:
Мария
Мария
Наталья
Наталья